Vol annulé, conseils de l’Office de Tourisme

Illinois vol annulé et l’entreprise qui refuse le remboursement en raison de « circonstances exceptionnelles ». Il forfait vacances dont le prix augmente soudainement. L’survendu sans explication ni compensation. il y a beaucoup de moi les dégâts que l’on peut trouver en vacances. Des imprévus difficiles à affronter pour ceux qui, bagages à la main et peut-être plusieurs heures de voyage sur le dos, se retrouvent seuls face à l’inconfort et sans savoir se déplacer.

Assistance interruption de voyage

Pour soutenir ceux qui voyagent, pour la dix-huitième année Confconsumatori ouvre son bureau d’excursions. Une garnison pour protéger les voyageurs, active dans tout le pays tout l’été. Il sera possible de recevoir des informations, conseils et assistance par téléphone, en ligne et aussi en présence – dans les bureaux déjà traditionnels situés entre les provinces de Catane, Messine et Raguse.

En cas de perturbations aériennes, liées à un vol annulé ou à un bagage perdu par exemple, vous pouvez confier également, gratuitement, à la société de sinistres ItaliaRimborso (grâce à un algorithme propriétaireest capable d’évaluer préalablement l’interruption, en déterminant la responsabilité de la compagnie aérienne).

Alors voici un petit manuel pour ne pas être pris au dépourvu.

Forfaits touristiques

Le consommateur a le droit de indemnisation des dommages, y compris « vacances gâchées », et/ou une réduction de prix. En cas de non-conformité ou de mauvaise conformité par l’organisateur (voyagiste ou agence de voyage) ou le vendeur (agence de voyage, également en ligne). Veuillez noter qu’un voyage à forfait signifie des vacances qui comprennent au moins deux des éléments suivants. a) transport ; b) hébergement ; c) les services touristiques non auxiliaires au transport ou à l’hébergement (visites et excursions).

Augmentations de prix illégitimes

pourrait arriver Demandes illégitimes d’intégration du prix payé lors de l’achat du forfait. Le code du tourisme établit que les prix ne peuvent être augmentés que si le contrat le prévoit expressément, faute de quoi ils doivent être remis en cause.

Une augmentation de prix n’est possible que si communiqué au moins 20 jours avant le départ. Il est possible exclusivement à la suite de modifications connexes ces questions a) le prix du transport de passagers selon la coût de l’essence ou d’autres sources d’alimentation. b) le niveau de impôts ou des droits sur les services touristiques inclus dans le contrat imposés par des tiers non directement impliqués dans l’exécution du voyage combiné, y compris les frais d’atterrissage, de débarquement et d’embarquement dans les ports et les aéroports. c) les taux de change correspondant au forfait.

Droit de rétractation du forfait touristique

Enfin, si l’augmentation de prix dépasse 8 % du prix total du forfait, le voyageur peut accepter la modification proposée ou résilier le contrat sans payer de frais d’annulation ni de pénalité. En cas de désistement, l’organisateur pourra proposer au touriste un forfait de remplacement de qualité équivalente ou supérieure.

Si le voyage à forfait de remplacement est de qualité ou de coût inférieur, le voyageur, s’il est accepté, a droit à une réduction de prix appropriée. En aucun cas, le consommateur n’est tenu d’accepter les solutions proposées. Si vous décidez de vous rétracter, l’organisateur doit vous rembourser la totalité des sommes versées sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la rétractation.

L’augmentation de prix n’est possible qu’après une communication claire et précise sur un support durable de l’organisateur au voyageur. Avec la justification de cette augmentation et la méthode de calcul. Faites attention à certains détails : la communication doit contenir les changements proposés et leur impact sur le prix du forfait. L’indication d’un délai raisonnable dans lequel le voyageur est tenu d’informer l’organisateur de sa décision. Les conséquences de l’absence de réponse du voyageur dans le délai susvisé. Les éventuels forfaits de remplacement proposés et leur prix.

Retrait des contrats d’achat en ligne

Il existe un terme, peu connu des consommateurs, à l’intérieur duquel Vous pouvez résilier les contrats d’achat en ligne de forfaits touristiques (qui sont des contrats à distance négociés en dehors des locaux de l’entreprise). Fourchettes 5 jours: dans les 5 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Ou à compter de la date à laquelle ils reçoivent les conditions générales et les informations préliminaires, selon la date la plus tardive.

Il faut être très prudent car il s’agit d’un délai plus court que celui expressément prévu par le Code du tourisme que les 14 que le Code de la consommation prévoit pour les contrats à distance. Le consommateur, s’il respecte le délai, n’a pas à justifier son choix. Si après l’achat vous vous rendez compte que vous avez payé un prix trop élevé ou si les vacances ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez facilement vous retirer.

Vols, entre annulations et retards

Les entreprises tentent souvent de contourner les obligations établies par le règlement communautaire no. 261/2004, invoquant circonstances exceptionnelles alléguéessans toutefois les indiquer. Au lieu de cela, nous devons insister sur les demandes de compensation financière, de remboursement, d’indemnisation et de détournement : droits inaliénables des passagers.

Aussi parce que dans certains cas les annulations et les retards apparaissent « prévus » : les premiers surviennent deux semaines à l’avance, les retards sont compris entre deux et trois heures.

En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne est tenue d’offrir au passager la possibilité de choisir entre le remboursement du billet ou le changement d’itinéraire avec un autre vol. Dans tous les cas, l’assistance et la compensation financière qui, selon l’itinéraire, peut être de 250, 400 ou 600 euros.

Toujours, en cas de retard, des remboursements et des indemnisations sont prévus en fonction des heures perdues. Pour les retards importants, égaux ou supérieurs à trois heures, le passager a droit, en plus de l’assistance, à une indemnisation financière du même montant que l’annulation.

En cas de survenduc’est-à-dire que lorsque le nombre de passagers dépasse les sièges disponibles, le passager a les mêmes droits qu’en cas d’annulation.

Raid aérien (comme celui du 15 juillet)

Ensuite, il y a les cas de Frappes aériennestel que 15 juillet: Selon une estimation d’ItaliaRimborso, plus de 270 000 voyageurs italiens pourraient subir une perturbation. L’ENAC a publié leliste de vol garantiequi concernent les mouvements d’avions à destination et en provenance de l’Italie.

Les compagnies aériennes devraient fournir présence pour les vols annulés, proposer un vol alternatif au passager, comme l’exige le règlement communautaire 261/2004. Mais en cas de grève dans le secteur aéronautique national, le passager aucune compensation financière n’est due, prévu par le règlement communautaire 261/2004, qui varie entre 250 et 600 euros. Mais seulement et exclusivement remboursement des dépenses pour atteindre l’objectifs’ils sont accrédités au moyen de reçus et/ou de factures.

S’il n’est pas protégé par la compagnie aérienne, le voyageur peut, par exemple, acheter un nouveau vol à vos frais alternative, même avec une compagnie aérienne différente de celle initialement choisie. et demander un remboursementainsi que les frais de tout autre moyen de transport utilisé pour rejoindre la destination initialement prévue, les nuitées d’hôtel et les repas supplémentaires les jours où la panne de l’avion s’est produite.

Comme l’explique Felice D’Angelo, PDG d’ItaliaRimborso, « Dans ce cas, nous devons lancer une demande de remboursementen contactant directement la compagnie aérienne ou une société d’indemnisation ».

Bagage

Demande d’indemnisation pour destruction, détérioration, perte ou retard de livraison des bagages? Il doit être envoyé sous 7 jours en cas d’avarie et sous 21 jours en cas de retard de livraison. La vérification de l’événement doit être effectuée immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport d’arrivée en remplissant le formulaire PIR et avant de quitter la zone aéroportuaire.

En train, voiture, bateau

En cas de retards et d’interruptions du voyage dans le train il est possible de demander une indemnisation en vertu du Code de la consommation et du règlement communautaire n. 1371/2007. Toujours dedans route, l’automobiliste a le droit de demander une indemnisation à l’entreprise compétente en cas de a) Dommages causés par des pièges et embûches dus à la présence d’objets sur la chaussée ou de câbles suspendus dans le tunnel. b) La présence de liquide huileux ou similaire sur la route. c) Ou pour des temps de trajet plus longs que la normale, tels que des retards ou de longs arrêts.
Dans bateau la législation de référence est le règlement UE no. 1177/2010, qui offre une protection en cas de retards et d’annulations. En plus de l’indemnisation des dommages.

Comment contacter l’Office de Tourisme

La nouvelle adresse e-mail de Sportello del Turista est sportelloturista@confconsumatori.it. Pour une assistance téléphonique ou en personne, vous pouvez contacter les bureaux de Catane (Viale della Libertà n. 221), tél. @hotmail.it. Messine (Via Antonio Salandra n. 19, rez-de-chaussée) 351.8647740. Taormina (ME) (Via Bastione n. 6) 329.3115995, confconsumatori.taormina@gmail.com. Raguse (Via Dante n. 9) 348.0521494, confconsumatorirg@alice.it.

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