Une femme émet un avertissement après que le personnel de la compagnie aérienne a refusé de la laisser survoler de petits détails de son passeport – Voyage

Une Australienne a lancé un avertissement aux jet-setters après avoir affirmé que le personnel de la compagnie aérienne avait refusé de la laisser voler en raison d’un problème avec son passeport.

Renee Reader était censée voyager de la Gold Coast à Bali, un voyage qui comprenait également une escale à Melbourne.

La femme de 30 ans a raconté au Daily Mail comment elle a passé les contrôles de sécurité avant de rencontrer un problème avec son passeport alors qu’elle tentait de monter à bord du vol Virgin Australia à destination de l’île indonésienne.

Renee Renee a déclaré qu’on lui avait refusé l’embarquement (image du fichier Getty)

« Quand j’embarquais, la fille a dit ‘Je ne sais rien de celui-ci' », a déclaré Renée au média.

Son passeport a ensuite été transmis à un autre employé de Virgin, qui en a apparemment pris des photos pendant qu’une Renée anxieuse attendait.

Après avoir attendu un peu, Renée a appris qu’elle ne monterait pas à bord du vol.

« Elle (l’employée de Virgin) a dit : ‘Je vais juste vous faire savoir que vous n’allez pas à Bali aujourd’hui. Vous ne prenez pas ce vol' », a-t-il déclaré.

« J’ai commencé à pleurer, j’étais dévastée, j’avais le cœur brisé. »

La passagère a déclaré que le personnel de Virgin avait signalé une tache sur son passeport et que des marques noires auraient été trouvées au bas du document de voyage.

Renée a depuis averti les autres passagers de vérifier leur passeport avant de voyager, tout en demandant aux compagnies aériennes de clarifier ce qui est considéré comme « trop endommagé » pour voler.

La passagère a déclaré que le personnel de Virgin lui avait signalé une tache sur son passeport (Morgan Hancock/NurPhoto via Getty Images)

Elle a déclaré : « Il doit y avoir une sorte de processus car ce qu’ils considèrent comme endommagé n’est pas ce que nous considérerions comme endommagé.

« Où les gens peuvent-ils aller comprendre cela avant de prendre l’avion ?

« Ce n’est pas ce que je considérerais comme un passeport endommagé, mais pour Virgin, c’était le pire qu’ils aient jamais vu. »

Abordant la manière dont ils vérifient les documents de voyage, un porte-parole de Virgin Australia a précédemment déclaré à l’UNILAD : « Lorsqu’un invité se présente à l’enregistrement pour un vol international, les membres de l’équipe de Virgin Australia doivent s’assurer qu’ils disposent des documents de voyage nécessaires et que les documents sont en bon état. .

« Nous évaluons les documents de voyage conformément aux directives fournies par le gouvernement australien et divers services d’immigration.

« Pour aider nos clients à préparer leur voyage, nous fournissons des conseils généraux sur les passeports endommagés sur le site Web de Virgin Australia, dans nos conditions de transport et dans la communication avant le vol. »

Après s’être vu refuser l’embarquement sur le vol, Renée a déclaré qu’elle avait été escortée depuis la porte d’embarquement jusqu’à un vol de retour vers la Gold Coast.

« Je me sentais comme un criminel », a admis le passager.

Renée a poursuivi en affirmant que toute cette épreuve lui avait coûté 2 000 $ et qu’elle n’avait même pas atteint sa destination prévue.

Elle a ajouté : « J’étais enthousiasmée par ce voyage pour aller séjourner dans une retraite à Bali. C’était le moment pour moi.

« J’ai ce passeport avec cette tache depuis 2022 et je suis en Europe depuis lors. J’ai pris l’avion deux fois pour Bali.

« Cela aurait été mes quatrièmes vacances à l’étranger avec ce passeport et cette tache précise.

« Si j’avais pensé que cela aurait posé un problème, j’aurais évidemment obtenu un nouveau passeport. »

UNILAD a contacté Virgin Australia pour commentaires.