Stress au travail et e-mails à temps plein

Stress au travail et e-mails à temps plein

1 décembre 2023 Non Par Valantine
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Nous sommes impliqués dans une culture d’urgence qui n’a rien d’urgent. Symptomatique de l’époque est la relation avec la boîte aux lettres, un indicateur de la façon dont nous sommes infectés par la « fièvre de la croissance productive », pour citer Italo Calvino. Beaucoup d’entre nous surveillent compulsivement les e-mails même la nuit, même le week-end.prêt à abandonner la famille, les amis, la lecture, les divertissements pour répondre à tout moment, sans se rendre compte à quel point il est stressant de ne jamais se déconnecter complètement du travail.

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Psychologues sociaux Laura Giurgede la London Business School, et vanessa bohnde l’Université Cornell, démontré à travers une série de huit expériences que nous développons une distorsion mentale spécifiqueun biais comme on dit dans le langage scientifique, une erreur d’appréciation qui nous porte à croire qu’une réponse rapide aux communications professionnelles est essentielle.

En y réfléchissant, ce qui se trouve dans la boîte de réception des e-mails n’est généralement pas indifférent. En échange, prisonniers de l’idée de devoir toujours paraître fiables, efficaces, productifsvous vous retrouvez à la merci des agendas des autres.

Le piège de travail intelligent

Le phénomène s’est amplifié avec le travail intelligent, dans lequel les barrières entre le bureau et la vie privée ont souvent cédé: les soirées sont illimitées la nuit, en semaine le week-end. Paradoxalement, moins nous sommes attachés aux espaces physiques, plus le risque est grand, avec l’utilisation amplifiée des outils numériques, de ne pas trouver de coins temporaires libres d’engagements. Qui se consacre à une tâche peut ne pas penser que les personnes à qui il écrit un mail sont en vacances mais connectées grâce à leur smartphone.

La possibilité de se connecter n’importe où a brouillé les frontières entre le temps de travail et la vie privée.

Les expéditeurs sous-estiment ce que les destinataires intéressés peuvent ressentir quant à la nécessité de donner rapidement suite à la notification. et à quel point cela peut être fatiguant à long terme. Le télétravail a révolutionné les entreprises, qui pourtant ne se sont pas simultanément dotées d’une grammaire adéquate, de codes adaptés aux différentes manières de travailler.

Anxiété de répondre immédiatement

Une demande du patron qui apparaît sur l’ordinateur peut être interprétée par un employé comme une commande à exécuter dans les plus brefs délais. « Lorsque vous êtes en position de pouvoir, votre chuchotement ressemble à un cri », prévient Bohns dans son essai. Vous avez plus d’influence que vous ne le pensez (publié par l’éditeur new-yorkais WW Norton & Company), dans lequel il explique comment le manque de conscience de l’effet de nos actions sur les autres peut conduire un leader à abuser de sa position même sans le vouloir.

La moitié des employés répondent même dans l’heure aux e-mails de leurs collègues et supérieurs.: c’est le résultat des données de deux millions d’utilisateurs, analysées sur plusieurs mois par l’école d’ingénieurs de l’Université de Californie du Sud. Des études ont montré que les destinataires qui pensent qu’ils devraient vérifier leur boîte de réception après les heures de bureau ont tendance à être plus anxieux. Cependant, la pression perçue a diminué lorsque les expéditeurs ont écrit une phrase simple comme : « Ce n’est pas urgent ».

Certains ont la force mentale de résister, faisant taire les notifications. et vous donner des heures limitées pour vérifier votre courrier, lorsque vous êtes en vacances, seulement quelques fois par jour. Mais tous ne le font pas. Pour cette raison, devraient être les destinataires qui changent les styles d’expédition.

étiquette de contrainte

Un label informatique se répand dans le monde anglo-saxon. À l’heure actuelle, dans les communications de nombreux universitaires, il est facile de lire une phrase standard similaire à celle-ci en bas : « Vous pouvez recevoir des e-mails de ma part en dehors des heures normales de travail, en raison de mon équilibre personnel entre vie privée et vie professionnelle. . Je ne m’attendrais jamais à ce que tu répondes quand tu ne travailles pas. C’est une formule à copier et à faire vôtre.

L’un des aspects positifs de l’ère Covid est que les gens sont devenus plus attentifs à communiquer les limites numériques et plus compréhensifs pour les accepter. Après tout, dans de nombreux cas, l’expéditeur ne souhaite même pas une réponse rapide, tandis que le destinataire se soucie des besoins des autres. Il existe des moyens dans les boîtes aux lettres d’étiqueter un message comme « hautement prioritaire » et il serait bien de marquer également ceux qui ne sont pas prioritaires.

Autrement dit, Lorsqu’un cadre envoie un e-mail un vendredi soir, il doit rendre explicites les attentes implicites.ajoutant une ligne pour préciser qu’il ne s’attend pas à un succès du week-end.

grossièreté numérique

Les e-mails doivent être retracés jusqu’à leurs racines asynchrones, suggèrent les chercheurs Giurge et Bohns. Ils sont un outil précieux précisément parce qu’ils n’exigent pas que le dialogue ait lieu simultanément. Il serait avantageux de reconsidérer les échanges électroniques plus proches du courrier papier que des SMS de téléphonie mobile., qui est souvent suivie d’une confirmation immédiate, même s’il ne s’agit que d’une réaction d’approbation. Pas d’e-mails : nous les ouvrons quand nous le pouvons.

Ce mode ne fonctionne évidemment que s’il y a de la civilisation dans le bureau.. Cela ne fonctionne pas si les dirigeants s’attendent à ce que leur personnel se lève à la moindre demande, ou perde l’estime et la confiance. Il reconnaît le blasphème numérique pour les mots en majuscules, pour les points d’exclamation pour souligner le ton autoritaire, pour les phrases précipitées.

Le problème va bien au-delà du courrier électronique, c’est certain. Et encore plus le temps libre doit être protégé des intrusions.

Arrêter la surcharge de messages

En général, les notifications détruisent la capacité d’attention. Interrompre une activité pour consulter ses e-mails fait dérailler notre train de pensée et réduit la concentration à zéro. Nous nous noyons tous dans les messages. Une étape pour nous sauver est d’arrêter de confondre rapidité et courtoisie.

Pendant la plus grande partie de l’histoire humaine, faire preuve d’attention a signifié répondre aux besoins d’un petit groupe de famille, d’amis, de voisins. Désormais, il n’y a plus de limite pour demander aux personnes qui peuvent entrer dans votre boîte aux lettres et les messages de votre smartphone. Si nous voulons arrêter la surcharge virtuelle, nous devons au moins redéfinir le concept de réactivité. Prenons notre temps et répondons quand nous le pouvons, en commençant par un très gentil « merci pour votre patience ».

Eliana Liotta (photo de Carlo Furgeri Gilbert).

Eliana Liotta est journaliste, écrivaine et communicatrice scientifique. Sur iodonna.it et sur les principales plateformes (Spreaker, Spotify, Apple Podcast et Google Podcast), vous pouvez trouver sa série de podcasts le bien que je veux.

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La critique est d’Anna Ogliari, directrice de l’école de spécialisation en psychologie clinique de l’Université Vita-Salute San Raffaele.

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