Un concentré de services. Près de la Porte Maillot, le magasin Carrefour City situé avenue de Malakoff dans le XVIe arrondissement de Paris joue la carte de la proximité. Le lieu qui sert de magasin pilote est propice à l’échange. A l’entrée, une grande machine Nespresso est mise à disposition des clients qui peuvent boire un café moyennant 1 euro. Un espace de dégustation avec de grands tabourets en bois permet de s’assoir tranquillement avant de faire ses courses ou juste après. Placé  juste derrière les caisses et devant les grandes baies vitrées du magasin, c’est une invitation à la détente, à la discussion ou encore à la navigation sur le web. Surfer sur son smartphone ou son ordinateur avec un débit de qualité n’est d’ailleurs pas une mission impossible : le wifi est disponible dans tout le magasin. Impossible de rater l’information : de nombreuses étiquettes accrochées nous le rappellent.

Une petite bibliothèque partagée
Juste à côté du coin café, une petite bibliothèque partagée est installée. L’idée est simple : les livres sont là, prêts à être emportés et si les clients souhaitent en déposer, c’est aussi possible ! « C’est comme bon vous semble » peut-on lire sur les étagères. En face : un espace de partage. Le site de partage Smile.com (précédemment monpetitvoisinage.com) propose un service de proximité dans le voisinage. L’idée est de proposer des services ou son savoir-faire entre voisins. Autre service : une conciergerie proposée en partenariat avec quatreepingles.com nous promet de trouver les meilleurs commerçants pour s’occuper de notre linge.

Retirer ses lettres recommandées
Ici, on échange, on papote et on vient même retirer ses lettres recommandées. Un homme, avec son avis de passage en main, rentre dans le magasin et demande aussitôt aux hôtesses de caisse où il peut récupérer sa lettre. On lui montre « La Poste Relais » -ouvert aux horaires du magasin (de 7h à 23h)- est un guichet qui jouxte les caisses automatiques où les clients peuvent réaliser certaines opérations postales (retrait de lettres recommandées, achat de timbres…). Un employé du magasin lui remet rapidement sa lettre. Pendant ce temps une cliente papote avec les hôtesses de caisse, un café Nespresso et un croissant à la main qu’elle vient juste d’acheter à l’entrée du magasin. L’espace boulangerie est d’ailleurs particulièrement mis en valeur. Le corner propose viennoiseries, donuts, baguettes, boules bio…
« Vous avez vu la boulangerie juste à côté vient de fermer, heureusement que je peux trouver du pain ici » se réjouit une cliente, habituée du magasin de quartier. « La boulangerie la plus proche est à 5 minutes, c’est trop loin, avoue-t-elle à l’hôtesse de caisse, qui lui confie discrètement que cette situation se ressent au niveau du chiffre d’affaires du magasin ».

Volonté d’être proche de ses clients
Eclairage moderne, linéaires design et proximité affirmée. Ce magasin pilote manifeste clairement sa volonté d’être proche de ses clients, de leur simplifier la vie et de leur faire gagner du temps. Dès l’entrée, des lettres lumineuses apostrophent le client « Contents de vous revoir ». Le contact perdure à travers les rayons : « Si je n’ai pas trouvé, je peux demander » peut-on lire au-dessus du rayon produits laitiers », ou encore « On se revoit demain » au niveau des caisses. Avec ces affiches, le client est accompagné dans le magasin de son entrée à son départ. La proximité est telle que le client est tutoyé sur les écrans digitaux installés à côté des terminaux de paiement aux caisses.

Les services qui simplifient la vie
Les stickers « Goûtez à la vie de quartier » et le dos des blousons des employés où est inscrite cette même phrase  assument l’envie de proximité de ce Carrefour City pilote avec ses clients. Bibliothèque, services postaux, conciergerie, pain, viennoiseries, rôtisserie, corner cocktail maison… Le magasin accumule les services qui simplifient la vie et font gagner du temps à ses clients.

Peut-être le prochain visage des magasins de proximité
Ce Carrefour City pilote répond aux nouveaux besoins de ses clients en proposant un véritable lieu de vie. Carrefour cherche toujours et encore à répondre aux besoins nouveaux de ses clients. A Milan en Italie, Carrefour teste un Carrefour Express « Urban Life » de 120 m2 qui propose un espace de coworking, une salle de réunion et même un espace lounge. Le libre-service classique s’organise autour d’une offre de restauration, un bar à sushis ou encore un bar à bière. Ici, le concept est poussé très loin et il s’agit peut-être du prochain visage des magasins de proximité.

 

 

Carrefour Paris City Malkoff

Carrefour City Paris Malakoff (Paris XVIe), magasin pilote.

Dès l'entrée, l'accueil se veut gourmand avec le coin boulangerie viennoiserie

Dès l’entrée, l’accueil se veut gourmand avec le coin boulangerie et son pain cuit sur place. Poulets entiers et cuisses de poulet avec pommes de terre sont proposés dans le corner rôtisserie.

Les clients peuvent presser les oranges à la minute et choisir leurs fruits et légumes avec une promesse : "Chaque jour, 5 fruits et légumes à moins de 1 euro".

Les clients peuvent presser les oranges à la minute et choisir leurs fruits et légumes avec une promesse clairement affichée : « Chaque jour, 5 fruits et légumes à moins de 1 € ».

La majestueuse machine Nespresso propose des café de qualité à 1 euro.

La majestueuse machine Nespresso propose des cafés à 1 euro.

Une cliente boit son café Nespresso et déguste son croissant pendant qu'elle discute avec une hôtesse de caisse.

Une cliente boit son café Nespresso et déguste son croissant pendant qu’elle discute avec une hôtesse de caisse.

La bibliothèque de partage. Encore de l'échange et du partage.

La bibliothèque de partage. Encore un signe d’échange et de partage.

Du partage sans aucune contraine

Du partage sans aucune contrainte.

Le bar dédié aux bons plans avec smile.com

« Le bar à partager » dédié aux bons plans entre voisins avec smile.com.

Une relation de proximité et connectée.

En contact et connecté.

Un client vient chercher sa lettre recommandée à "La Poste Relais".

Un client vient chercher sa lettre recommandée à « La Poste Relais ».

La Poste relais ouverte au sein du Carrefour City propose le retrait des lettres recommandées, la vente de timbres...

La Poste relais, au sein du Carrefour City propose le retrait des lettres recommandées, la vente de timbres…

Une employée arrête son activité et cherche la lettre recommandée de son client.

Une employée du Carrefour City cherche la lettre recommandée de son client.

Un corner qui propose des recettes pour préparer ses cocktails maison. Alcool, glace pilée, gobelets, citron, herbes fraiches... Tout est là, il n'y a plus qu'à piocher.

Un corner qui propose des recettes pour préparer ses cocktails maison. Alcool, glace pilée, gobelets, citrons verts, herbes fraiches… Tout est là, il n’y a plus qu’à piocher.

A côté des fiches recette, une invitation à rester en contact via les réseaux sociaux.

A côté des fiches recettes, une invitation à rester en contact via la page Facebook du magasin.

Les précieuses fiches de recettes pour les clients en manque d'idées, férus de cuisine...

Faciliter la vie… Les précieuses fiches de recettes pour les clients en manque d’idées, férus de cuisine…

Hebdo City : le consumer magazine disponible dans les Carrefour City mais aussi Carrefour Contact (Hebdo Contact) et Carrefour Express (Hebdo Express).

City Hebdo  : le consumer magazine disponible dans les Carrefour City mais aussi Carrefour Contact (Contact Hebdo) et Carrefour Express (Express Hebdo).

fre

Le client est pris en main et on l’invite à s’adresser à un membre du personnel pour toute demande d’informations.

Sur les écrans digitaux installés juste à côté des terminaux de paiement : des messages où le tutoiement est de mise.

Sur les écrans digitaux installés juste à côté des terminaux de paiement : des messages où le tutoiement est de mise. Aucun risque de familiarité, Carrefour fait passer ses informations de façon très habile en utilisant le tutoiement via verbatims qui pourraient être prononcés par un client à un autre (Une mère qui conseille sa fille, un voisine qui informe un voisin…).

hu

Une excellente relation de proximité favorise la fidélisation.

On touche le consommateur en lui parlant de son quotidien.

On touche le consommateur en lui parlant de son quotidien.

Fidélisation, toujours et encore avec cette phrase lumineuse propice à une relation de proximité.

Fidélisation, toujours et encore avec cette phrase lumineuse (« On se revoit demain ! ») propice à une relation de proximité.